短信公众号不是一款APP，却可以直接纳入手机系统，改造手机自带短信，使短信实现“场景化智能”构建。
 

一、短信公众号简介

短信公众号是一款类似微信公众号的一种平台类服务，基于开发公正的短信通道，为用户智能分发信息。运营人员以企业的身份，申请接入“短信公众号”服务后，其向用户发出的短信页面均会出现菜单功能。

短信公众号无需关注，即可实现短信直达，不改系统，成本最低，平台开放，定制自由。收到短信的用户可直接点击菜单栏，可直接在短信界面一键下单、查阅新品介绍、促销宣传、客情管理等功能。

全新的短信阅读体验，极大提升短信的阅读率，提升企业向用户发送短信的价值。图形化、点触式的短信体验，让用于单向下达消息的短信，变成了可双向交互的服务纽带。

同时，短信公众号菜单可企业自主定制，无发展粉丝的成本，无取消关注的担忧，具备丰富的菜单项可选能力，具体体现在： 

1、企业名称识别及Logo展示

2、多至18个菜单入口（3×6）

3、强大的菜单扩展能力

- H5服务页面跳转

- 指定客户端跳转及下载引导

- 拨打指定电话号码

- 拼装指定的短信操作码，实现上行短信交互

二、短信公众号特性

（一）短信公众号VS传统短信

对比传统短信文字多、无重点、无标识等缺陷，

短信公众号具有名称识别、短信气泡、服务向导、公众菜单等界面优势。
 

（二）短信公众号VS微信公众号

对比微信公众号，短信公众号具有成本低、覆盖面广、节省时间、信息安全、服务号/订阅号功能二合一等功能优势。
 

（三）短信公众号特性

1.流量入口：新流量入口，一个为你网站、APP引流促活的新途径

2.互动性强：业务服务功能、一键呼叫功能，你的短信可构建服务场景

3.内容清晰：来信企业名称标识，重点信息归类显示不再枯燥乏味

4.对接简单：无需开发，无需注册，将日常为用户下发的短信轻松升级

三、短信公众号行业应用

如上图所示，通过短信公众号界面，即可实现以下功能：
 

借记卡——查余额，买理财功能
信用卡——办卡，还款，分期业务
业务推广——互联网金融服务，征信服务，APP下载
 

短信以卡片形式呈现，用户体验较为直观。另外，看到账单后一般人都会想到该还款了，所以，短信公众号还具有情景导向功能，短信窗口设计为银行服务菜单，形态上有点类似微信公众号或者是苹果卡夹。

不仅是金融行业，像航空、电商、通讯运营商等行业都可以实现“场景化智能”构建。如下图所示： 
 

机票订单——查询航班动态，自助值机，退票
旅程关怀——延误通知，退改签，缓解客服压力
航旅服务——购物，酒店，专车，拓展航业服务链条
 

收货——收货通知，引导好评
促销——优惠券，活动，新品
会员——积分兑换，推荐服务

流量订购——话费扣除，无需支付
充值——一键直冲，避免停机
话费支付——各种生活服务的超级入口

目前，创瑞短信公众号已推出金融、航空、电商、通讯运营商、酒店、餐饮、快递等13大行业解决方案，覆盖生活的方方面面，近万种情景的行业短信。

四、短信公众号安全性分析

1.信息安全——用户数据

- 第一次收到新的短信通道发送的短信是不会识别的

- 算法包针对每一个具体的短信通道号，描述该号码所发送的所有可解析的短信的解析办法、服务配置策略

- 整个更新过程，只交换短信通道号数据，不交换短信内容数据和其他用户隐私数据

- 采用HTTPS及数据加密传输，双层安全保护，传输环节无法篡改数据
 

2.信息安全——业务数据

创瑞服务后台不介入服务过程，更不会采集交易数据

- 短信公众号与手机的沟通，只是配置数据的更新

- 手机用户使用具体服务，所有服务过程均在手机与服务商的服务器之间直连完成

3.运营系统安全性

- 创瑞短信公众号服务运行时，采用加密发送，不存在用户数据泄漏的隐患

- 为更好的平化扩容和应付突发访问的弹性部署，我们的系统使用阿里云进行部署

五、短信公众号开通流程

1.注册创瑞账户，用于对接短信公众号；

2.向客服人员索取短信公众号申请表，填写提交；

3.创瑞平台分配单独的扩展端口号，绑定HCT通道；

4.若涉及到第三方定制服务，则还需与第三方供应商对接；

5.开通短信公众号菜单。

备注：公众号菜单设计四种动作设计及说明

1.调应用：需要提供API接口文档、APP下载链接（用于引导下载APP客户端）

2.跳转网页：需要给出对应URL

3.发送短信：提供发送内容和接入号

4.呼叫电话：提供呼叫号码

（二级菜单123的顺序为从上至下。填写申请表之前，务必与创瑞客服人员沟通好企业需求，以便更快捷定制产品。）

六、后记

短信公众号将传统短信进行机器识别，串联手机内多个模块，并匹配相应的生活服务，从而实现短信的“场景化智能”构建。

目前，创瑞短信公众号业务已经上线，并且与三星、华为、魅族、联想、酷派、海信、中兴等大部分安卓品牌手机厂商，以及TOS、Yun OS 、360雷电OS等手机操作系统展开了合作。

吴声曾在《场景革命》描述“场景是真实的以人为中心的体验细节”，这对竞争激烈的市场既是挑战也是机遇，创瑞短信公众号服务，让你的短信实现“场景化智能”构建，让手机更懂用户，并且，每个行业的短信都可以成为公众号，给企业带来无限增值。